先把“提高效率”改成一件看得见的事
在会上说“以后跟进要更及时”，销售可能理解成早点打电话，交付可能理解成快点安排人员。拿一次最近的客户交接说清楚：什么时候开始、谁先动、交给谁、对方收到什么算交接完成。
用一条交接任务试着讲
假设下周有一批新签客户，你可以这样说：“从周一开始，销售确认订单后，当天下班前把客户联系人、已承诺的交付时间和特殊要求放进交接单。交付负责人次日上午看完，缺哪项就在单上标清楚，由销售当天补齐。周五我们拿两份交接单对一下。”
这段话分别给了销售和交付各自的第一步，也约定了哪天检查。换成你自己的业务时，把时间和责任人写成团队做得到、也能核对的安排。
请对方说一遍准备怎么做
试着问：“我确认一下刚才有没有讲清楚。你拿到下一单，会先做什么？交给谁？”可以让前后两个岗位分别回答。有人理解成发条微信就行，你就具体说明哪三项信息要放进交接单，再请两人对一遍。
会后用一次真实交接检验
下一单照新的说法做一遍，检查有没有多跑一趟、有没有哪项信息还是缺。回来只改一个最卡的地方。团队多练几次，老板下次开口就知道哪里需要说得更具体。
同道的公开案例中，卓高团队曾参加演说特训。把表达带回企业练习时，可以从你自己的例会、项目交接或岗位培训开始。
延伸阅读
美国医疗研究与质量局的 Teach-Back 指南讲的是在医疗沟通中请对方用自己的话复述。这里把确认对方理解的做法用在企业任务交接上。